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柳州信息化建设之转化量翻倍,3个维度拆解家电商家的数字化玩法

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发表时间:2023-06-16 15:54
“市场在变,流(liu)量方向在变,打法也要(yao)变。”


如今(jin),由网购催(cui)生的电(dian)商(shang)平(ping)台快速崛起,市场(chang)和(he)渠道的迭代(dai)速度越来越快,这些(xie)正步(bu)步(bu)打破传统(tong)家电(dian)行(xing)业以往的坚实护城(cheng)河,其中最受打击的莫过于(yu)家电(dian)经销(xiao)商(shang)线下门店。


电商改变了人们的购物习惯,也推动传统经销商进行经营模式的变革,转向数字化、互联网化


本期要(yao)介绍的「淳安(an)县温馨家电」,近年来一直(zhi)在(zai)探(tan)索家电行业(ye)数(shu)字化之(zhi)路。从自建线上商城+小程(cheng)序,到打(da)造(zao)用户全流(liu)程(cheng)服务体(ti)系,这个经营了12年的品牌正在(zai)焕发全新(xin)的活力。


家电经销商面临大考

实体店迎来新变局



作(zuo)为杭州(zhou)本地商家(jia),「温馨家(jia)电」自2009年(nian)成(cheng)立(li)以来(lai)已深耕家(jia)电行业十二年(nian),见证了(le)家(jia)电行业的不(bu)断(duan)变化。


“电(dian)商的冲击(ji)下,家电(dian)经销商已经不能仅(jin)仅(jin)依靠(kao)门店,转型是必走的路。”温(wen)馨(xin)家电(dian)市场总监说到。


在近(jin)两年,面(mian)对(dui)愈加(jia)(jia)变化的(de)市场环境,团(tuan)队开始(shi)加(jia)(jia)大(da)对(dui)数字化转型(xing)的(de)重视(shi),究其原因:


· 面向群体转变:

80后、90后逐步成为家电消费市场的主力军,他们的消费理念发生了根本性的变化。年轻人购买家电产品会做攻略、货比三家,同时看中商家的服务、售后全流程体系。家电行业也需进入年轻化的经营状态调整;


· 市场环境转变:

商(shang)业(ye)进入(ru)移(yi)动(dong)互联网时(shi)代,电商(shang)平台兴起使(shi)得线下(xia)门(men)店客流逐渐(jian)减少。同(tong)时(shi),消费(fei)者购买时(shi)会首选线上了解,价格透(tou)明,经销(xiao)商(shang)以往依靠赚差价的模式(shi)已经被(bei)打(da)破;


在这些新变化下,转型数字化+优化服务体系成(cheng)为家电经销商必争之地。


「温馨家电」在2018年就开始布局线上转型,借力营销工具,构建了私域流量池+线上商城+售后服务小程序的全套体系。


高效激活私域触点

内容沉淀私域流量


私域的力量正(zheng)在(zai)爆发。这是(shi)「温(wen)馨家电」近两年最深的感受(shou)。


以往,家电卖场的流量主要依靠地段式流量。随着移动互联网兴起,流量大方向转变,门店面临前所未有的压力。消费者流量已经从单一的现场物理空间,转移到线下+线上网络双空间并存的模式。


比起公域流量粗放式、投放成本高昂的特点,私域流量因其直连客户、且产权自有+自主经营的特点成为了很多品牌布局线上渠道的首选(xuan)。


这个场(chang)域(yu)会成为一(yi)个杠杆(gan),敲动庞大的流量。


对于家电经销商,打造私域流量并不难,需要先明白客户触点在哪里。


家(jia)电(dian)产品是家(jia)庭不可缺(que)少的耐用消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)品,更是消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)升(sheng)级的品质必备(bei)品,很多消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者除了在(zai)线(xian)(xian)上了解,也会到线(xian)(xian)下门店体验、考察其适用的场景功能等(deng)。家(jia)电(dian)线(xian)(xian)下门店有着不可替代(dai)的优势。


卖场、门店里(li),销售员(yuan)每天都可以接触到大量潜在的购买者(zhe)。有(you)些潜在消费者(zhe)只(zhi)是逛(guang)一(yi)逛(guang)就走(zou),有(you)些消费者(zhe)在商品购买后交易就结束,与销售没(mei)有(you)更深层(ceng)次的交流(liu)(liu)。而这些客(ke)户如果引(yin)流(liu)(liu)到私(si)域(yu)流(liu)(liu)量池(chi),进(jin)一(yi)步精细(xi)化(hua)运营(ying),将会带来可观的转(zhuan)化(hua)和(he)复购。


「温馨家电」就(jiu)在这两年集(ji)中(zhong)精(jing)力(li)打(da)私域(yu)。在私域(yu)构建上(shang),他们有自己的一(yi)套(tao)逻辑(ji)。


1.借助智能名片,打造专业IP形象


家电品牌竞争激烈,经销商虽有地方优势,但客户决策受成功案例、顾问专业程度、全流程服务等多因素影响,经销商需要梳(shu)理专业形象,提升客户信(xin)任度(du)。


「温馨家电」借助销售系统(tong)塑造销售(shou)员专业(ye)IP形象。客(ke)户(hu)可以在名片中(zhong)查看销售(shou)顾问信息、品牌介(jie)绍等(deng),并(bing)能借助MI即时(shi)通讯功能**时(shi)间与销售(shou)顾问沟通需求。


同时,「温馨(xin)家电」在名(ming)片中连通自营商(shang)城(cheng),客户可(ke)以自行选购所需商(shang)品(pin)。


2.企业(ye)微信(xin)+微信(xin)群(qun)聚(ju)集(ji)流(liu)量,持续(xu)给予优(you)质内容服务


私域流量运营过程,是把一个陌生用户转化为超级用户的过程。在这其中(zhong),内容是核心。


「温馨家(jia)电」针对用(yong)户(hu)需求(qiu),制定了推送(song)的(de)内容分(fen)类,如装修避坑(keng)要点、房屋验收细项、家(jia)装尺寸(cun)大全、装修案例参考(kao)等,通过实用(yong)、独特的(de)内容运营来连接用(yong)户(hu)需求(qiu)。


而在内容的推送上,「温馨家电」巧用销售系统企微群发功(gong)能(neng)。管理员(yuan)统一设置文章内容,选定群发成员(yuan)/客户(hu)群,下(xia)达发送(song)指令(ling),销售(shou)即可一键群发。


通过这样的形式,极大省去销售一次(ci)次(ci)编(bian)辑时(shi)(shi)间,提高整体运营效(xiao)率(lv)。同时(shi)(shi),管理员可在后台及时(shi)(shi)查看(kan)群发数据,评估内容推送(song)效(xiao)果(guo)。


「温(wen)馨(xin)家电」市(shi)场总监表示:市(shi)场在(zai)(zai)变(bian),流量方向在(zai)(zai)变(bian),打法也要变(bian)。利用私域(yu)获取增长,实现消费者触达,进而转化(hua)成核(he)心客户,是值得(de)一(yi)试(shi)的运营模(mo)式。


重塑互联网家电商业逻辑

构建实体+线上新模式


布局私域后(hou),「温馨家电」进一(yi)步将(jiang)重心转向(xiang)线上(shang)线下一(yi)体(ti)(ti)化体(ti)(ti)系打造。


团队基于门店基础上,搭建了一套线下+线上互补共济的经营生态,形成联动效应,打造成一套完整的服务链。


首先使用商城自建线上商城,设置了多种营销活动,提高(gao)客户下(xia)单率。比如对(dui)新(xin)进入商城(cheng)的客户,推(tui)出“新(xin)人有礼”活动,登录(lu)后即可领(ling)取(qu)30元优惠券(quan),**生(sheng)效,引导客户在商城(cheng)完成**笔订单。


而在日(ri)常的(de)促销活(huo)动中(zhong)(zhong),「温馨家(jia)电」则推出“秒杀”和“组合套(tao)餐”。在这类活(huo)动中(zhong)(zhong),选(xuan)品(pin)必(bi)须(xu)足(zu)够火爆(bao)才能引发关注(zhu)。「温馨家(jia)电」会结合近期市场热门,从店(dian)铺爆(bao)款、销量TOP3的(de)产品(pin)中(zhong)(zhong)挑选(xuan),真正做到营销产品(pin)全方(fang)位提升客户转化。


通过一(yi)系列的动(dong)作(zuo),短短一(yi)个(ge)月,商城客户转(zhuan)化(hua)量(liang)翻倍。


如今(jin)的家电消费,早已不限于家电产品,而是从售前到(dao)售后服(fu)务的全流程服(fu)务。


“家(jia)电(dian)售卖不只是停留(liu)在卖出,售后(hou)服务(wu)一定(ding)要跟(gen)上。”「温馨家(jia)电(dian)」负(fu)责人在采访过程中一直强调(diao)服务(wu)思维(wei)。


想要在竞争中突围,经销商需要摆脱过去的模式,向“卖售后”“卖服务”的方向转变,贴近用户需求,走向以经营用户为核心的生态链。


在售后服务(wu)的布局上,「温馨家电(dian)」使用轻应用小程序搭建了“温馨家电(dian)生(sheng)活(huo)服务(wu)平(ping)台(tai)”的小程序。


对于选择小程序作为载体的原因,「温馨家电」介绍到:小程序寄托于微信生态上,符合客户对于售后服务用完就走的需(xu)求,但又会一直(zhi)存在于(yu)客户的小程序(xu)后台,有需(xu)要随时查看。


在(zai)小(xiao)程(cheng)序(xu)上(shang),客户可以(yi)根据所需服(fu)务,预约上(shang)门维修,并线上(shang)完成付费。而在(zai)维修后,客户可以(yi)填写完工服(fu)务评价,管理员可以(yi)得到及时(shi)的反馈,做出改进。


除(chu)此之外,「温馨(xin)家电(dian)」在小程序(xu)中推出“家电(dian)安(an)装维修(xiu)小常(chang)识”,方(fang)便(bian)客(ke)户了解各(ge)类家电(dian)维修(xiu)内(nei)容,以实在的(de)内(nei)容贴近客(ke)户。


借力营销工具,「温馨家电」顺利构建了“售前商城、线下体验、售后小程序”三位一体的经营模(mo)式,快速完成全渠(qu)道布局,推动门店(dian)的数(shu)字化转型。


总结


总结「温馨家电」的经营逻辑:

简单的打破传(chuan)统商业模(mo)式(shi)、清晰(xi)的商业链路、直接的用(yong)户(hu)交互(hu)手段。


无论是“互联网(wang)+”还是“+互联网(wang)”,过去(qu)只存(cun)在线(xian)(xian)下(xia)的业态已纷(fen)纷(fen)转型。有(you)些商家全线(xian)(xian)转线(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang),有(you)些是线(xian)(xian)下(xia)线(xian)(xian)上(shang)(shang)(shang)结合,借(jie)助互联网(wang)的力(li)量锦上(shang)(shang)(shang)添花,「温馨家电」就是后者。


这家经(jing)营了12年的传统家电品牌,不甘于(yu)停(ting)留在过(guo)去的模式,通过(guo)数字化(hua)转(zhuan)型,带来良好的服务口碑,同时突破线下门店的经(jing)营困境,为(wei)线下赋能。


在快速迭代的市场环境中,流量渠道已经从一维变成多维。对于家电经销商、零售商,掌握自身优势,建立面向当地消费者的长期可持续品牌记忆和关联度才是突围的关键。


二十年来,我们专注于为用户提供高品质的互联网信息化建设服务,与用户共创未来!

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